Chính sách bảo hành

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Chính sách bảo hành đối với dòng sản phẩm ô tô/xe máy điện:

• Bảo hành 12 tháng với động cơ, ắc quy (chỉ bảo hành với lỗi chết động cơ, chết ắc quy, không bảo hành với lỗi vỡ bánh răng của động cơ do đi quá tải). Riêng lỗi chai pin ắc quy chỉ bảo hành 3 tháng
• Bảo hành 30 ngày về mạch, sạc, điều khiển (Bongkids là đơn vị duy nhất bảo hành các bộ phận này)
• Bảo hành toàn bộ hệ thống dây điện 6 tháng (không bảo hành lỗi đứt dây do chuột cắn)
• Hỗ trợ sửa chữa vĩnh viễn
• Bảo hành tại nhà trong 1 tháng đầu tiên với khoảng cách dưới 8km (từ km số 9 tính thêm phụ phí). Ngoài thời gian trên, nếu xe gặp sự cố cần được bảo hành, quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất hoặc Bongkids cho nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra tại nhà thì phụ phí.
• Không bảo hành với những bộ phận: nhựa, lốp xe, đèn led, sản phẩm để sản phẩm bị dính nước, để chuột cắn, đổ thức ăn lên phần điện, các lỗi gây ra bởi người sử dụng không phải nhà sản xuất.
• Ngoài ra, nếu quý khách muốn sử dụng gói bảo hành VIP vui lòng liên hệ với nhân viên Bongkids để được tư vấn cụ thể

2. Chính sách bảo hành đối với dòng sản phẩm khác

• Bộ phận được bảo hành: Khung/ sườn xe
• Bộ phận không được bảo hành: Những bộ phận có tính chất hao mòn theo thời gian như nhựa, lốp xe
• Thời gian bảo hành: Tuỳ từng dòng sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể, vui lòng liên hệ với nhân viên Bongkids để được tư vấn chi tiết

​3. Những trường hợp được bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Còn trong thời hạn bảo hành
• Còn giữ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu thanh toán tại www.bongkids.com
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.
• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: Tên, số điện thoại, địa chỉ, mã sản phẩm, giá thành, ngày mua, chữ ký của nhân viên bán hàng. Có số điện thoại mua hàng shop lưu trên hệ thống.

4. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1.
• Mã số sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại các cửa hàng sửa chữa khác
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Kiểm tra điều kiện bảo hành

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu bảo hành thỏa mãn điều kiện bảo hành của nhà sản xuất và chính sách bảo hành của Bongkids.com tại http://www.bongkids.com/tintuc/chinh-sach-bao-hanh.html

2. Đóng gói hàng hóa

• Quý khách đóng gói sản phẩm cần bảo hành + hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận bán hàng + phiếu bảo hành + phiếu đăng ký bảo hành.
• Dán nhãn bảo hành ra bên ngoài kiện hàng.

Lưu ý:

• Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về tại bongkids.com, vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài.
• Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần bảo hành không đính kèm linh phụ kiện kèm theo. Bongkids.com sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.
• Vui lòng không đóng gói các sản phẩm bảo hành thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện. Bongkids.com sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

3. Gửi hàng về Bongkids.com

• Vui lòng ghi nhớ mã số bưu gửi để có thể tra cứu thông tin kiện hàng gửi bảo hành tại www.vnpost.vn/
• Bongkids.com không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.
• Nếu quý khách gặp bất cứ trở ngại nào trong việc gửi hàng qua bưu cục VNPost với mã gửi bưu phẩm miễn phí
• Bongkids.com không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trong trường hợp quý khách gửi hàng bảo hành thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

4. Các bước tiếp theo

Sau khi nhận được hàng của quý khách, Bongkids.com sẽ liên hệ với quý khách nhằm xác nhận đã nhận được sản phẩm bảo hành. Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách sẽ được thông báo sau khi có thông tin chi tiết từ bên bảo hành với thời gian dự kiến khoảng 7-10 ngày.